Política de Privacidad

Última actualización: 28 de abril de 2026

CEMAS S.R.L. ("CEMAS", "nosotros") es una corredora de seguros constituida en la República del Paraguay, con domicilio legal en Sargento Primero Manuel Benítez 415, Asunción, Paraguay. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales que nos confiás cuando interactuás con nosotros a través de nuestro sitio web https://cemas.com.py, nuestro número de WhatsApp Business +595 976 301058, formularios web y correo electrónico.

Cumplimos con la Ley 6534/20 de Protección de Datos Personales Crediticios y demás normativa paraguaya aplicable.

1. Responsable del tratamiento

CEMAS S.R.L.

• RUC: 80072539-5
• Domicilio legal: Sargento Primero Manuel Benítez 415, Asunción, Paraguay
• Oficina de atención: Senador Huey Pierce Long 717, Piso 2, Asunción, Paraguay
• Correo de contacto: lucianomarsal@cemas.com.py
• Teléfono / WhatsApp: +595 976 301058

2. Datos que recopilamos

Para cotizar, emitir y gestionar pólizas de seguros recopilamos las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación

• Nombre y apellido
• Número de cédula de identidad
• Fecha de nacimiento
• Domicilio
• Teléfono celular
• Correo electrónico

Datos del vehículo a asegurar

• Marca, modelo, año, tipo
• Número de chapa, chassis
• Valor del vehículo
• Documentación: cédula automotor (verde), habilitación municipal

Datos del conductor

• Registro de conducir

Documentación de respaldo

• Comprobante de domicilio (factura de servicios)
• Constancias tributarias (IVA Marangatú, en casos requeridos por la aseguradora)

Datos de comunicación

• Mensajes intercambiados por WhatsApp Business (texto, audio, imágenes, documentos)
• Correos electrónicos
• Idioma preferido

Datos técnicos

• Origen del lead (formulario web, WhatsApp, referido, publicidad en Meta)
• Identificadores publicitarios cuando llegás vía pauta digital

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Generar cotizaciones de seguros con las aseguradoras con las que trabajamos.
• Emitir, modificar y renovar pólizas.
• Coordinar inspecciones vehiculares.
• Gestionar denuncias de siniestros y su seguimiento ante la aseguradora.
• Comunicarnos con vos por WhatsApp, correo electrónico y teléfono sobre temas relacionados con tu póliza.
• Recordarte fechas de vencimiento y oportunidades de renovación.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis agregados.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos sobre las siguientes bases:

• Consentimiento: al iniciar una conversación con nosotros, completar nuestro formulario o aceptar términos al solicitar una cotización, otorgás consentimiento expreso para el tratamiento descrito.
• Ejecución de contrato: cuando ya sos cliente, el tratamiento es necesario para gestionar tu póliza y prestarte el servicio.
• Obligación legal: cuando la normativa nos exige conservar o reportar datos.
• Interés legítimo: para prevención de fraude, mejora del servicio y comunicaciones operativas.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos únicamente con:

• Aseguradoras (principalmente Royal Seguros S.A.) para cotizar, emitir y administrar tu póliza.
• Inspectores vehiculares designados por la aseguradora para coordinar la visita de inspección.
• Meta Platforms (WhatsApp Business) para procesar la mensajería del canal de comunicación.
• Proveedores tecnológicos: Google (almacenamiento en Drive, mensajería), Make.com (automatización de procesos internos), Anthropic (procesamiento conversacional con IA). Todos estos proveedores están sujetos a sus propias políticas de privacidad y a obligaciones contractuales con CEMAS.
• Autoridades públicas cuando una orden judicial, regulatoria o requerimiento legal así lo exija.

No vendemos tus datos a terceros con fines publicitarios.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (Meta, Google, Anthropic, Make.com) almacenan o procesan datos fuera de Paraguay. Estas transferencias se realizan a países que cuentan con marcos de protección reconocidos o bajo cláusulas contractuales que aseguran un nivel de protección adecuado.

7. Plazo de conservación

Conservamos tus datos:

• Mientras dure nuestra relación comercial (contás con póliza vigente o cotización activa).
• Por el plazo legal aplicable después de finalizar la relación, típicamente cinco (5) años desde la última operación, para cumplir obligaciones tributarias, regulatorias y de prevención de lavado.
• Los mensajes de WhatsApp y archivos asociados se conservan en nuestros sistemas por el mismo plazo.

Pasado ese período, los datos se eliminan o anonimizan.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: control de accesos, almacenamiento cifrado en servicios de proveedores reconocidos, autenticación de los administradores y registro de actividades. Ningún sistema es 100% seguro, pero hacemos todo lo razonable para proteger tu información.

9. Tus derechos

Como titular de los datos podés ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: pedirnos que corrijamos datos inexactos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios para las finalidades por las que se recopilaron, sujeto a las obligaciones legales de conservación.
• Oposición: oponerte al tratamiento con fines de marketing.
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en formato estructurado.
• Retiro de consentimiento: podés retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos escribinos a lucianomarsal@cemas.com.py con copia de tu cédula de identidad. Respondemos dentro de los plazos que establece la ley.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectás que un menor nos compartió datos, contactanos para eliminarlos.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y herramientas de medición (Google Analytics, píxeles de Meta) para entender el uso del sitio y mejorar nuestros servicios. Podés configurar tu navegador para bloquear cookies, aunque eso puede afectar la funcionalidad del sitio.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en https://cemas.com.py/privacidad.html con la fecha de última actualización. Los cambios sustanciales te los comunicamos por el canal que usemos habitualmente (WhatsApp o correo).

13. Contacto y reclamos

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos:

CEMAS S.R.L.
Correo: lucianomarsal@cemas.com.py
WhatsApp: +595 976 301058
Domicilio legal: Sargento Primero Manuel Benítez 415, Asunción, Paraguay

Si considerás que el tratamiento de tus datos no cumple con la normativa, también podés presentar tu reclamo ante la autoridad nacional competente.